Tenga en cuenta lo siguiente:

PETICIÒN:

Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.

QUEJA:

Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de uno de nuestros profesionales o personal de la salud.

RECLAMO:

Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con un proceso o área del Instituto.

SUGERENCIA:

Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso, cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio del Instituto.

FELICITACIÓN:

Es la manifestación del cliente, usuario o parte interesada en la cual expresa su agrado o satisfacción con el personal, el Instituto y la prestación de los servicios.